11 formas en que los datos sociales pueden llevarlo a usted y a su empresa al siguiente nivel
A estas alturas ya sabes que las redes sociales son una fuente inagotable de marketing. Sin embargo, su valor aún se minimiza debido a la desconexión histórica entre las métricas comerciales sociales y de resultados. Si bien es tentador para las empresas simplemente «seguir el dinero», no todo lo que hace en las redes sociales se traduce directamente en dólares y centavos. El ROI social a menudo se reduce a los datos que recopila y cómo los usa.
Clientes, competidores, campañas, eventos culturales: los especialistas en marketing de hoy tienen datos en tiempo real sobre todo y aún así, 39% dice que luchan para demostrar el valor de lo social en sus organizaciones. Las redes sociales están repletas de inteligencia comercial, competitiva y de clientes que es valiosa para toda la organización, y estamos aquí para ayudarlo a demostrarlo. Consulte los artículos y consejos a continuación para aprovechar el poder de los datos sociales y ponerlos en acción.
Empezando
El profesor del MIT, Erik Brynjolfsson, descubrió que las organizaciones basadas en datos tienen producción cinco a seis por ciento más alta y productividad que sus contrapartes menos basadas en datos. Por lo tanto, pregúntese, ¿cómo es una mentalidad de dar prioridad a los datos en su organización? ¿Cómo pueden usted y su organización adoptar de manera efectiva una cultura de marketing basada en datos? Responder estas preguntas ayudará a crear una visión más clara de cómo poner los datos en acción en su negocio. Consulte este artículo de Adapt para obtener más información sobre cómo crear una cultura en torno a los datos.
Antes de continuar, es una buena idea hacer una revisión y profundizar en los datos sociales que ya tiene. Utilice este conjunto de herramientas repleto de plantillas, hojas de trucos y guías para ayudarlo a limpiar y aprovechar sus datos sociales, para que pueda impulsar su estrategia.
Aprovechar la voz del cliente y la comunidad
De acuerdo con la Sprout Social Index™ XV: empoderar y elevar, el 43% de todos los especialistas en marketing social dicen que un gran desafío es identificar y comprender a su público objetivo. Sin embargo, los especialistas en marketing social en la primera línea de los feeds sociales tienen los datos para comprender mejor que nadie qué el contenido está resonando más poderosamente con las audiencias y exactamente quiénes componen esas audiencias.
No solo monitoree, reaccione
El monitoreo de las redes sociales significa mucho más que solo vigilar las menciones de su marca. Es una estrategia de reacción inmediata y le permite escuchar todo tipo de comentarios sobre su marca: reseñas, preguntas sobre productos e incluso quejas sobre el servicio. El monitoreo efectivo puede potenciar las conexiones con su audiencia, descubrir tendencias y conducir a una mayor lealtad a la marca.
Si bien es posible que los datos que provienen del monitoreo no se traduzcan en números sin procesar, los datos cualitativos que provienen de conversaciones honestas en las redes sociales pueden ser extremadamente valiosos al refinar su estrategia.
aprender a escuchar
En 2019, 63% de los vendedores de redes sociales predijo que la escucha sería crucial en 2020. Hay buenas razones para la creciente popularidad de la escucha social.
Escuchar en las redes sociales se refiere a analizar las conversaciones y las tendencias que ocurren no solo en torno a su marca, sino también en su industria en general, y utilizar esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing. Te ayuda a comprender por qué, dónde y cómo se producen estas conversaciones y lo que piensa la gente, incluso cuando no estás etiquetado.
Escuchar no es solo para los especialistas en marketing y los administradores de redes sociales, es una fuente valiosa de inteligencia comercial que toda su organización puede aprovechar. Pero dado el volumen de conversaciones en las redes sociales, es importante contar con las herramientas de escucha social adecuadas para que toda su empresa pueda concentrarse en los datos y las perspectivas que necesitan.
Apóyate en el contenido que tu audiencia quiere
Las marcas a menudo intentan vincularse con lo que está de moda para las masas y hacer que funcione para su marca, pero las redes socialesLas tendencias no son una talla única para todo tipo de cosas. Hemos visto cómo es cuando los minoristas intentan sacar provecho del Mes del Orgullo o cuando los políticos comienzan a experimentar con memes e influencers.
La buena noticia para las marcas es que los consumidores ya expresan sus intereses. Entonces, en lugar de buscar las conversaciones más importantes, busque las conversaciones correctas que contribuirán al éxito y mantendrán a su audiencia por más tiempo que cualquier tendencia o meme viral.
Cree estrategias respaldadas por datos
El índice Sprout Social 2019 reveló que el desarrollo de estrategias sociales para respaldar los objetivos comerciales generales sigue siendo el desafío número uno para 47% de los vendedores de redes sociales. Aquí profundizaremos un poco más en cómo crear estrategias de escucha y comercialización respaldadas por datos.
Crea una estrategia de escucha ganadora
Ya aprendió cómo las herramientas de escucha de las redes sociales pueden descubrir datos que contribuyen al éxito de toda la organización. Para capitalizar esos datos y aprovechar al máximo la escucha, deberá trabajar con otros departamentos para identificar sus objetivos, determinar cómo la escucha puede ayudar y descubrir cómo vincular todo esto con el resultado final de su negocio.
Un elemento importante en su estrategia serán las consultas y los temas que configure en su herramienta de escucha. Una vez que los haya configurado, deberá demostrar el valor de sus esfuerzos a otros departamentos y partes interesadas. Aquí es donde se unen el arte de la estrategia social y el arte del análisis de datos.
Salga al mercado con confianza
Las redes sociales ya no son solo un lugar para chatear con amigos, mantenerse al día con su familia o publicar fotos de sus vacaciones. Es el escalón más destacado en el camino hacia la compra en todas las industrias, incluido el espacio B2B SaaS, Internet y tecnología.
Para este tipo de empresas, sus productos y servicios son su pan y mantequilla. Cuando llega el momento de salir al mercado con un producto, una estrategia de datos primero es fundamental, y las redes sociales son un excelente lugar para buscar esos datos.
Desarrollar una estrategia exitosa de lanzamiento al mercado con información de las redes sociales puede garantizar que el lanzamiento del producto o servicio realmente despegue. Incluso si su marca no es B2B, muchas de las conclusiones de este artículo se pueden aplicar a los lanzamientos de productos de consumo.
Sube de nivel como administrador de redes sociales
Trabajar en las redes sociales desarrolla una amplia gama de habilidades transferibles. La investigación, el análisis, la creatividad y la comunicación brindan bases sólidas para que los administradores de redes sociales piensen en su próximo gran paso profesional. Lleve algunas de esas habilidades al siguiente nivel con estos artículos e ideas de profesionales sociales.
Cierre la brecha entre las métricas sociales y de resultados con historias
Como especialista en marketing de redes sociales, conoce el valor de los datos y las observaciones sobre su audiencia que se pueden descubrir todos los días a través de conversaciones, menciones e informes. Resumir todo eso en una historia que pueda dar forma a la estrategia de marca en toda su organización es un desafío mayor, pero una increíble oportunidad de crecimiento profesional.
Incorpore sus habilidades para contar historias en su enfoque de informes y análisis. Es posible que los ejecutivos y los altos mandos no sean tan fluidos en las métricas de las redes sociales, por lo que los profesionales de las redes sociales deben traducir los datos sin procesar, que carecen de contexto, a una visión holística que ayude a todos a comprender el impacto que las redes sociales tienen en una organización.
Toma el siguiente paso en tu carrera
En nuestro seminario web reciente exclusivo para clientes, «5 habilidades que necesita para ser promovido en 2020», Paul Balcerak de Copacino+Fujikado y Skylar Piro, gerente sénior de éxito empresarial aquí en Sprout Social, desglosaron sus propias trayectorias profesionales únicas y brindaron información social. especialistas en marketing de todos los niveles de sofisticación, consejos sobre el crecimiento profesional y cómo abordar los problemas difíciles que encontrarán en el camino.
Aprende de tus compañeros
¿Qué mejor manera de aprender a sobresalir como vendedor de redes sociales que pasar un día con uno? En la serie de Sprout, siempre encendidoprofesionales de las redes sociales de Twitter, Moment y más comparten sus historias de marca, el impacto en el mundo real de su trabajo, las estrategias que siguen y cómo convertir todo ese conocimiento de ejecución táctica en pensamiento estratégico.
Las redes sociales y las tácticas de marketing evolucionan continuamente, tal como usted y su empresa deberían hacerlo, pero una cosa es segura. Si los mercadólogos se comprometen a para entregar resultados consistentes y proporcionar un valor comercial medible, deben estar preparados para poner los datos en primer lugar.
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