Dentro de WP Rocket: enero de 2015
Es hora de lanzar nuestra serie de publicaciones mensuales sobre información empresarial como parte de nuestra nueva política de transparencia.
Actualizaciones
En enero, lanzamos 3 nuevas versiones, incluida una actualización importante (Exo -2.4). Esta nueva versión agrega la nueva característica de actualización automática que tiene algunos problemas. Publicaremos una actualización en breve para solucionarlo definitivamente.
Ingresos
Tuvimos un gran mes:
- $39 373 en ingresos (+38 % comparando con diciembre)
- 728 pedidos (+41 %)
- 74 renovación (+60 %)
- 559 nuevos clientes (+32 %)
- 2604 sitios web agregados (+13 %)
Tickets de soporte / Informe de felicidad
Este mes, 399 tickets de soporte (+48 %) han sido creados por nuestros clientes.
Incluso si tuvimos un gran aumento en la cantidad de tickets, hemos mejorado nuestro primer tiempo de respuesta. de 4h 54m, a 3h 33m!
El 20 % de los tickets fueron respondidos en menos de 15 minutos.
Nuestro puntaje de felicidad del soporte ha sido muy bueno. con un 95% (+4 respecto al mes anterior).
Tenemos una competencia interna de ‘felicidad’ cada mes. Jonathan lo ganó este mes con un puntaje de 97. Como es un gran fanático del fútbol, ganó un famoso libro al respecto.
Gente
Ahora somos un equipo de 4 con la reciente llegada de Lucy. Hemos contratado a otra persona que se unirá a nosotros en marzo para trabajar en soporte, y 2 personas más se unirán a nosotros en mayo.
