Dentro de WP Rocket: febrero de 2015

Este es nuestro informe mensual donde compartimos nuestros conocimientos comerciales como parte de nuestra política de transparencia.

Actualizaciones

En febrero, enviamos 2 nuevas versiones que corrigieron varios errores.

Hemos publicado nuestra hoja de ruta de desarrollo que ahora es publico. Ha tenido muchos comentarios excelentes, lo cual es muy alentador 🙂

Enviaremos la versión 2.5 de WP Rocket muy pronto.

Ingresos

Tuvimos un gran mes, incluso si fue un mes «pequeño» (solo 28 días):

• $41 773 en ingresos (+6% en comparación con enero)
• 701 pedidos (-3,7%)
• 45 renovaciones (-39%)
• 564 nuevos clientes (+0,9%)
• 2584 sitios web agregados (-0,7%)

Como puede ver, tuvimos una mejor mes en cuanto a ingresos pero con menos pedidos y el mismo número de nuevos clientes. Eso significa que vendimos más licencias comerciales y profesionales (directamente o mediante actualizaciones).

Sin embargo, nuestras órdenes de renovación fueron mucho peores en comparación con enero. Las renovaciones son una de las métricas más importantes para nosotros : realmente muestra la lealtad del cliente.

Esta disminución puede explicarse por dos razones:

• Las renovaciones se suelen hacer justo antes de que caduque la licencia. Enero de 2014 fue mejor que febrero de 2014. Por lo tanto, hay menos licencias para renovar en febrero de 2015.
• no hemos enviado una actualización importante. Hemos notado que cada vez que lanzamos una actualización importante, tenemos muchas renovaciones en los días siguientes.

Tickets de soporte / Informe de felicidad

Este mes 409 tickets de soporte (+2,5%) fueron creados por nuestros clientes.

El número de tickets se mantuvo bastante estable, pero hemos vuelto a mejorar nuestro primer tiempo de respuesta. de 3h33 a 2h56!

Hemos aumentado el tiempo de primera respuesta, principalmente gracias a muchas «Respuestas guardadas» predefinidas en nuestro sistema de tickets.

El 26% de los tickets fueron respondidos en menos de 15 minutos.

Nuestro puntaje de felicidad del soporte ha sido bueno con un 85%pero un poco menos en comparación con el mes pasado (-10%).

Gente

Estamos ahora un equipo de 6! Marko y Sebastián acaban de unirse a nosotros en marzo.

Marko se unió a nosotros como Cohetero de la Felicidad. Él nos ayudará a ser aún mejores en nuestra atención al cliente.

Además, permitirá a Jonathan y Jean-Baptiste, que se dedicaban principalmente a la atención al cliente para centrarse en los nuevos proyectos por venir (sí, esto es una provocación).

Sebastien se ha unido a nosotros como desarrollador. Primero trabajará en el guión de LazyLoad y luego en nuevos proyectos por venir (otro adelanto más).

Estamos muy felices de darles la bienvenida y muy emocionados de trabajar con estas dos personas increíbles.

Lección del mes: aprender de los errores

Tuvimos algunas «calificaciones negativas» este mes en nuestro apoyo.
Una fue porque enviamos un enlace de documentación incorrecto y el problema empeoró.

Para nosotros, está bien cometer algunos errores y no culpamos a las personas por cometer errores. pero tenemos encontrar una solución para evitar que se cometa un error dos veces. Es por eso que creamos una respuesta guardada en nuestro sistema de tickets para evitar que se vuelva a cometer este error.