WP Rocket cumple 3 años: informes y comentarios

Hoy es un día especial: ¡es el tercer cumpleaños de WP Rocket! Hace 3 años lanzamos la primera versión del plugin. Desde entonces, hemos recorrido un largo camino y ahora estamos muy contentos con los resultados y los comentarios que hemos recibido de nuestros miles de clientes.

Es hora de presentar un repaso a este último año.

Dos récords excepcionales

Este tercer año vio dos grandes récords para WP Rocket.

En enero de 2016, WP Rocket superó el millón de dólares en ingresos acumulados, en los dos años y medio desde su lanzamiento.
Solo en la primera mitad de 2016, WP Rocket obtuvo $605 000 de ingresos, es decir, un promedio de $100 000 por mes. Por lo tanto, el récord anterior, establecido en 2 años y medio, ¡probablemente se igualará en menos de un año calendario!

A finales de junio, alcanzamos la meta de 100,000 sitios web en los que se había instalado WP Rocket.

Desde principios de este año, tenemos, en promedio, más de 8.500 sitios web nuevos cada mes, es decir 1 instalación cada 5 minutos.

Cuando nos embarcamos en esta aventura, ¡nunca imaginamos que podríamos llegar a estos números!

Nuevos astronautas a bordo

Durante los últimos 12 meses, dimos la bienvenida 4 nuevos astronautas a la tripulación de WP Rocket.

Para mejorar la calidad de nuestro soporte, Alicia y gaspar se unió para fortalecer nuestro equipo. Esto nos permitió reducir el tiempo medio de respuesta a los tickets, traducir y enriquecer nuestra documentación y responder a los clientes en italiano, español y alemán.

Rémy se unió al equipo y se convirtió en el desarrollador principal del proyecto. Es responsable del desarrollo de WP Rocket y de cada nueva decisión técnica. 2.8 fue su primera versión como líder y desarrolló dos funciones completamente nuevas: precarga del mapa del sitio y optimización de la base de datos.
También está a cargo de los tickets de soporte de Nivel 2, es decir, todos los tickets que necesitan la intervención de un desarrollador para ser resueltos.

Emilia se unió a nosotros para que el futuro de WP Rocket y WP Media se construya de la mejor manera posible. Desplegará su amplia experiencia en gestión, gestión de proyectos y marketing, especialmente en el campo de la adquisición de clientes.

Finalmente, también saludamos Guillaume por 5 meses Trabajó en el sitio web de WP Rocket para la implementación de nuevos servidores y el certificado SSL, la gestión e implementación del entorno por Git y la nueva página de «Cuenta» (próximamente). Completará su misión con nosotros la próxima semana y le agradecemos sus contribuciones.

Actualmente, el equipo de WP Rocket está compuesto por:

• Lucy (ingeniero de soporte)
• Marko (Ingeniero de soporte)
• Alice (ingeniero de soporte)
• Caspar (Ingeniero de soporte)
• Rémy (desarrollador principal)
• Émilie (Gerente de Proyecto)
• Jonathan (Proyecto principal)

Traducción de documentación en 5 idiomas

Durante la WordCamp Europe 2015 en Sevilla, asistimos a la ponencia de Joan Boluda: On Internationalization – Plugin Documentation and Support for the Whole World.

Esta charla estuvo llena de buenas ideas y mucho sentido común. Comenzó con una introducción desafiante. Alguien quería contratar a Joan para desarrollar algunos formularios y le sugirió al cliente que usara Gravity Forms para eso. Desafortunadamente, el cliente no hablaba inglés y la documentación/soporte no estaba disponible en otros idiomas. Por lo tanto, no era práctico usar Gravity Forms debido a la falta de traducción.

En 2014, solo el 5-10% de la población mundial hablaba inglés. Esto puede representar una pérdida de ingresos si su sitio y su documentación no pueden ser entendidos por personas que no hablan inglés.

En el momento de la conferencia (junio de 2015), nuestra documentación solo estaba disponible en inglés y ofrecíamos soporte en francés e inglés.

Desde entonces, la conferencia ha influido en la forma en que gestionamos nuestro apoyo y nuestro equipo.
Dimos la bienvenida al equipo a Alice y Caspar, quienes juntos hablan inglés, francés, italiano, español y alemán.

Aprovechamos la oportunidad para traducir la documentación de WP Rocket a 5 idiomas:

Ahora podemos brindar asistencia en estos 5 idiomas. Traducir su sitio web y la documentación no debería ser el único objetivo. De hecho, tienen que complementarse con un servicio de soporte en esos mismos idiomas, para que tu usuario quede plenamente satisfecho con tu producto. Si su sitio ha sido traducido al español, pero su soporte solo habla inglés, esto será frustrante para sus clientes españoles, quienes esperarán recibir asistencia en su propio idioma.

Traducir su sitio web y la documentación le permitirá aumentar sus ingresos y reducir la cantidad de tickets de soporte. Si no tiene suficientes recursos internos para hacerlo, no dude en utilizar los servicios de un proveedor externo.

Una nueva estrategia para la renovación de licencias

En 2015, trabajamos mucho en nuestras renovaciones de licencias. Esta es una parte importante de la vida de un complemento premium, ya que podría ser la única fuente de ingresos recurrentes que tenga. Para nosotros, las renovaciones son un factor importante ya que representan 18% de nuestros ingresos mensuales.

Una de las razones que podría explicar las bajas tasas de conversión de las renovaciones es que no son automáticas. Todos los años, debe enviar una serie de correos electrónicos unos días antes del vencimiento de la licencia, para recordar a sus clientes la necesidad de renovar.

Para solucionar este problema, algunos productos como AffiliateWP y Easy Digital Downloads implementan un mecanismo de renovación automática, a partir del día de la compra de la licencia.

En lugar de enviar los correos electrónicos antes de la fecha de vencimiento, debe enviarlos para recordar a sus clientes que verifiquen el vencimiento de su tarjeta de crédito.
Entonces, ¿es esta realmente una buena solución? Chris Lema sugiere la forma correcta de implementar esta estrategia: complementos de WordPress y renovaciones automáticas

La restricción para los clientes es que tienen que renovar su licencia cada año. Pero por nuestra parte, decidimos ver el problema desde otro punto de vista.

Para resolver el problema, implementamos una nueva estrategia: una oferta para renovar la licencia por 2 o 4 años. Para que la oferta sea atractiva, ofrecemos 12 meses adicionales por cada renovación realizada durante varios años.

Para mejorar las conversiones, también utilizamos nuestras campañas de correo electrónico para mantener actualizados periódicamente a nuestros clientes y comunicarnos con ellos: nuevas actualizaciones, ofertas promocionales, actualizaciones de nuevas versiones, etc.

Los planes de renovación también están disponibles en la página de la cuenta de cada cliente:

Comenzamos a aplicar esta estrategia en junio de 2015. A continuación, encontrará las estadísticas de 2015 en cuanto a la cantidad de renovaciones por mes:

No hay duda sobre la eficiencia de esta estrategia, que en este momento es realmente única dentro del mercado de complementos premium de WordPress.

2015 terminó con 2672 renovacionesen comparación con los 306 que teníamos en 2014. Esto representa un 773% de aumento.

En el primer semestre de 2016 registramos más de 2900 renovaciones.

Para completar esta estrategia, el pasado mes de octubre explicábamos por qué, en nuestra opinión, ofrecer licencias de por vida con actualizaciones/soporte/número de sitios no es una buena idea: 3 razones por las que no deberías ofrecer licencias de por vida.

Una nueva política de reembolso

Una solicitud de reembolso es una experiencia desagradable para sus clientes. Pueden estar descontentos por diferentes motivos: errores, problemas de rendimiento, falta de funcionalidad, etc. El vendedor tiene que hacer frente a la frustración que a veces es difícil de manejar.

Desde el lanzamiento de WP Rocket, hemos aprendido mucho sobre este tema.
Anteriormente, acordamos reembolsar solo si el complemento no mejoraba el rendimiento del sitio, según un informe de Pingdom Tools, o en el caso de un error que no se puede corregir.

Nuestras condiciones de reembolso eran bastante restrictivas e incluso podían parecer aterradoras para la adquisición de nuevos clientes.

También nos dimos cuenta de que muy pocas personas leen las condiciones de reembolso antes de su compra en línea. No había nada más frustrante para nuestros clientes que descubrir las condiciones de reembolso requeridas.

Una mala gestión de las reclamaciones de tus clientes puede tener consecuencias negativas para tu producto:

• boca a boca negativa
• comentarios negativos en artículos que hablan de tus productos

Desde noviembre de 2015, decidimos ser más flexibles con las condiciones de reembolso de WP Rocket. ¡Ahora, no se requiere ninguna condición especial para obtener un reembolso!

Por supuesto, la solicitud de reembolso siempre debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial y no se aplica a actualizaciones y renovaciones.

También adoptamos una nueva forma de responder a las solicitudes de reembolso de nuestros clientes. Este es un ejemplo de la respuesta que enviamos:

Desde el lanzamiento de esta nueva política, estamos recibiendo menos solicitudes de reembolso que antes. Y tras nuestra primera respuesta ofreciendo ayuda, más del 50% de nuestros clientes prefieren ser ayudados y deciden cancelar su reclamación de reembolso.

Una expansión considerable de nuestro tercer balance

Actualmente el El equipo de WP Rocket (incluido el desarrollo) es de 7 personaseso es 3 más que el año pasado.

Estamos buscando una quinta persona para unirse al equipo de soporte. Puedes encontrar más información en nuestra oferta de trabajo: Customer Support at WP Rocket (American Timezone).

También estamos buscando un Web Marketer / SEO, y esta es la oferta de trabajo: Full-stack Marketer en WP Media

Veamos ahora las estadísticas de este año (de julio de 2015 a junio de 2016):

• 17.620 pedidos (+120%)
• 12.346 nuevos clientes (+66%)
• $1,106,771 ingresos por ventas (+213%)
• 67.213 sitios (+111%) donde se ha instalado WP Rocket

Nuestro objetivo principal para la segunda mitad de 2016 es alcanzar un ingreso de ventas mínimo de $120 000 por mes.

WP Rocket es uno de los productos de WP Media

En 2015, decidimos que WP Rocket sería solo uno de los productos de WP Media. No queremos que nuestra empresa dependa de un solo producto.

En consecuencia, hemos reclutado nuevos miembros del equipo de WP Media. Hoy, el equipo de WP Media está formado por 14 personas que viven en todo el mundo: Francia, España, Alemania, Serbia, EE. UU. y Canadá.

Imagify, optimización de imágenes para todos

Imagify es el primer producto nuevo de WP Media. Este servicio te permite optimizar el tamaño de tus imágenes sin perder calidad. Al hacerlo, reducirá el tiempo de carga de sus sitios web. De hecho, dado que las imágenes representan más del 60% del tamaño de una página web, es fundamental reducir su peso para tener un sitio web más rápido.

Puede optimizar sus imágenes utilizando la aplicación web, https://app.imagify.io, o con el complemento de WordPress, que está disponible de forma gratuita en el repositorio oficial: https://wordpress.org/plugins/imagify/

Esta es también la ocasión de probar un nuevo modelo de negocio: SaaS. Imagify es un servicio freemium. Esto significa que, por defecto, tienes una suscripción gratuita y que puedes conseguir más créditos para optimizar tus imágenes pagando una cuota de suscripción mensual o anual.

Hoy, Imagify cuenta con 17 000 usuarios, de los cuales 1 600 tienen un plan pago. Todos los días, se optimizan más de 250 000 imágenes con Imagifypor un importe total de 27 000 000 desde su lanzamiento.

SecuPress, garantizando la seguridad

SecuPress es el complemento de seguridad para WordPress que lanzaremos a continuación y el segundo producto para WP Media.

SecuPress bloquea posibles intrusiones y ataques a sus sitios. Se le notificará sobre cualquier contenido corrupto dentro de sus complementos y temas, y se registrará toda actividad sospechosa.

Es más, nuestros intuitivos escáneres de análisis de seguridad le informarán en tiempo real sobre el estado general de seguridad de su sitiopara que siempre puedas estar tranquilo.

Además, SecuPress tiene su propio anti-spam ligero, un sistema de respaldo que guarda tus datos de forma segura, módulos para configurar alertas de correo electrónico, sms o notificaciones móviles… ¡y todo se puede programar!

Finalmente, SecuPress se preocupa por sus usuarios y la protección de sus datos personales, para que su reputación electrónica y su negocio no se vean afectados.

SecuPress será simple y eficiente: no necesitará habilidades técnicas para tener un sitio web seguro.

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