Reimaginar el entretenimiento y las experiencias de los clientes con las redes sociales

Los eventos de 2020 alteraron el statu quo de muchas industrias, pero pocas se han visto tan afectadas como las que dependen de las interacciones cara a cara y las experiencias en persona. Las visitas a los museos están en su mayoría en espera, el entretenimiento en vivo (por ejemplo, conciertos) no se puede realizar y los eventos deportivos están casi excluidos para cualquiera que no sea un jugador. Como resultado, las marcas aceleraron su transformación digital y se dieron cuenta del impacto de las redes sociales en la experiencia del cliente. Con las redes sociales, las marcas pueden llevar experiencias entretenidas a los hogares de sus audiencias y mantener a los fanáticos comprometidos hasta que las cosas vuelvan a la “normalidad”.

Mantener a su audiencia comprometida es solo una cuestión de tener el ingenio y los conocimientos para pivotar y brindar una experiencia significativa. Las herramientas de análisis y publicación de Sprout Social pueden impulsar ese ingenio, sacar a la luz esos conocimientos y ayudar a los especialistas en marketing a dar vida a nuevas experiencias de los clientes.

Entretenimiento interactivo desde la comodidad de tu sofá

Los principales festivales de música como Bonnaroo y Lollapalooza han adoptado el entretenimiento de las redes sociales y han transmitido sus programas durante años. Ahora, con todos atrapados en casa, los artistas y las organizaciones están encontrando formas de hacer que los eventos de transmisión en vivo sean más innovadores, interactivos y accesibles.

Recientemente, Visible, un nuevo servicio telefónico, se asoció con el Anfiteatro Red Rocks en Colorado para presentar Unpaused, una serie de conciertos virtuales inmersivos de tres días con grandes nombres como Phoebe Bridgers, Megan Thee Stallion, Sam Hunt y más. A diferencia de otros conciertos virtuales, los fanáticos pudieron personalizar su experiencia de concierto e interactuar de manera que se sintieran como si realmente fueran parte de la multitud.

Utilizando la tecnología de Visible, un nuevo servicio telefónico, los miembros de la audiencia podían emitir su voto por la canción encore de cada artista. Y quizás lo mejor de todo, también podrían enviar un mensaje a las bandas y artistas mientras tocaban, que luego se proyectaría en las paredes rocosas del estadio.

Los fanáticos también compartieron su entusiasmo y experiencia usando el hashtag. #VisibleXRedRockslo que facilitó que Visible se comunicara más tarde con esos fanáticos y generara un mayor compromiso y conocimiento de la marca.

Un total de 8,5 millones de personas sintonizaron el evento, que fue una gran participación para los artistas y una audiencia masiva que pudo haber aprendido sobre Visible por primera vez durante el evento. Con una herramienta de análisis como Sprout, las marcas pueden medir el impacto a corto y largo plazo que este tipo de eventos inmersivos tienen en el conocimiento de la marca. El seguimiento de hashtags de eventos de marca como #VisibleXRedRocks también puede ayudar a las marcas a identificar qué momentos del programa resonaron entre los asistentes y aplicar esos aprendizajes a su próximo evento en vivo.

El enfoque innovador de la serie de conciertos, los artistas elegidos y la incorporación de su propia tecnología dice mucho sobre la propia marca Visible y dejará una impresión duradera entre los asistentes.

Eventos y contenido inspirados en la audiencia

Shedd Aquarium en Chicago es un tesoro local y ahora, una marca con seguidores en todo el mundo. Durante la pandemia, Wellington y su equipo de amigos pingüinos en el acuario se convirtieron en sensaciones de Internet. Si bien estuvo cerrado al público, el acuario estuvo abierto a los pingüinos para que lo exploraran, lo que sus redes sociales se aseguraron de capturar. Fue el oro del entretenimiento en las redes sociales. Desde su reapertura, el acuario se ha asegurado de mantener el contenido de Wellington, para deleite de todos sus nuevos fanáticos en todo el mundo.

El acuario tiene un programa regular de eventos, pero este año están organizando y promocionando eventos virtuales en las redes sociales para que los seguidores no locales puedan participar. La fanfarria provocada por el contenido social detrás de escena del acuario inspiró una nueva experiencia en línea, Virtual Animal Encounters. Los fanáticos aún pueden echar un vistazo a los animales en las redes sociales, pero si quieren conocer y saludar virtualmente a los animales en tiempo real, pueden hacerlo desde la comodidad de su hogar.

El éxito de Shedd Aquarium es una prueba de que las redes sociales son un excelente campo de pruebas para el contenido de la marca y las nuevas iniciativas. Sin embargo, para comprender los resultados, necesita herramientas de análisis social. Con Premium Analytics de Sprout, puede realizar una investigación posterior al nivel para identificar qué está funcionando en qué plataformas y qué está resonando con su audiencia.. Por ejemplo, un destino como Shedd Aquarium podría crear etiquetas específicas de animales para cada una de sus publicaciones. Al hacerlo, podrían volver a mirar el Informe de etiquetas en Sprout para determinar qué animales adora más su audiencia y, por lo tanto, deberían incluirse en su serie Encuentros virtuales con animales.

Transmisión en vivo de entretenimiento en redes sociales

Incluso después de que termine la pandemia, cuando las empresas vuelvan a abrir al público, espere que los eventos virtuales continúen siendo fuertes. No se puede pasar por alto la conveniencia, la rentabilidad y la capacidad de transmitir a audiencias de todo el mundo.

En Sprout Social Index™, Edición XVI: Above & Beyond, encontramos que el 56 % de los especialistas en marketing de redes sociales planeaba incorporar más videos en vivo en sus estrategias para 2020. Puede que no sea una sorpresa, ya que casi todas las plataformas de redes sociales han adoptado su propia versión de transmisión en vivo, y la falta de experiencias en persona en 2020 nos ha hecho anhelar la interacción humana en tiempo real.

En lugar de cancelar, Comic-Con de Nueva York decidió que el programa debía continuar a través de una transmisión en vivo en YouTube. El evento fue gratuito para los fanáticos de todo el mundo e incluso si se perdieron la transmisión mientras estaba en vivo, los videos y el chat que lo acompañan permanecen disponibles en el canal de YouTube de la Comic-Con de Nueva York.

Para los especialistas en marketing, un beneficio obvio de la transmisión en vivo es que obtiene comentarios inmediatos de los espectadores a los que puede responder casi instantáneamente, lo que imita una experiencia en persona. Esa experiencia es igualmente importante para los espectadores y fanáticos, como los de Comic-Con, que esperan ansiosamente las respuestas de sus panelistas favoritos en el chat en vivo.

Si su marca organiza o patrocina una convención, conferencia o evento virtual a través de una transmisión en vivo, las personas que asistan inevitablemente querrán compartir sus puntos destacados con colegas, amigos, familiares y más. Planificar su contenido y programarlo antes del evento le dará la libertad de interactuar con el público en tiempo real.

Cree una colección de enlaces de contenido, identificadores sociales, preguntas de la comunidad y otros recursos relacionados con los temas y oradores del evento. Luego, use una herramienta de publicación como Sprout para crear publicaciones sociales en torno a esas conclusiones. Puede programar cada publicación para que coincida con la hora de los oradores con los que se relacionan o guardar las publicaciones como borrador y publicarlas cuando considere que es el momento adecuado. De esa forma, los espectadores pueden poner un pin en esos recursos o compartir en sus propias plataformas sociales, lo que a su vez contribuye a sus objetivos sociales y de marketing. También es una excelente manera de aprender qué puntos resuenan más con su audiencia.

¿Nueva normalidad? Prueba la siguiente normalidad

Aprovechar las redes sociales y las experiencias virtuales para entretener, expandir el valor de su marca y mantener la rentabilidad no es solo la nueva normalidad, es la próxima normalidad. Si no está seguro de cómo su marca puede o debe mejorar su presencia social para servir mejor a sus clientes, recurra a sus datos sociales. Casi todo lo que necesita saber sobre su audiencia se puede encontrar con análisis. Mire hacia atrás el contenido que tuvo un fuerte compromiso, alcance, clics en enlaces u otro KPI que habla de sus objetivos y deje que inspire su futura estrategia social.

A medida que las personas continúan buscando entretenimiento cerca de casa, tener una estrategia social localizada será fundamental para llegar a la audiencia adecuada, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones. Esas empresas también deberían considerar la creación de cuentas de redes sociales separadas para sus diversas ubicaciones. Para ayudarlo a identificar si es necesario que su empresa tenga cuentas específicas de ubicación, complete esta hoja de trabajo gratuita.