Lo que 9 líderes de las redes sociales se llevarán consigo en 2021

Qué año ha sido.

Durante los últimos nueve meses, los líderes de las redes sociales se han enfrentado a una pandemia mundial, desastres naturales, levantamientos sociales y elecciones generales polémicas. Dado que las personas pasan más tiempo en las redes sociales porque están atrapadas en casa, los equipos sociales también están bajo presión para estar siempre activos. Muchos líderes de marketing en redes sociales también tuvieron que desechar sus estrategias originales porque ya no eran relevantes o parecían desconsideradas. En resumen, 2020 fue un año que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidar.

Pero a pesar de todos los altibajos que trajo, 2020 también fue una oportunidad de crecimiento (aunque, a veces, estresante) para los líderes de las redes sociales. Y las lecciones aprendidas sobre las redes sociales se pueden aplicar a futuras estrategias en un año posterior a la pandemia y posterior a las elecciones. Siga leyendo para descubrir qué lecciones están aprendiendo nueve líderes en las redes sociales para el nuevo año.

1. Escucha, escucha, escucha

Trabajar en las redes sociales significa trabajar en un entorno acelerado. Pero por más rápido que se muevan los equipos sociales, vale la pena saber cuándo reducir la velocidad y observar realmente lo que sucede a su alrededor. lindsay brucela gerente de marketing de SMB en Twitter, comparte sus pensamientos sobre por qué escuchar será una herramienta importante en 2021.

“Siempre es una buena idea leer la sala antes de publicar en las redes sociales, pero este año se volvió especialmente crítico. Antes de cada Tweet, miré los titulares del día, las conversaciones de tendencias y miré si otras marcas estaban interactuando y cómo.

Planeo continuar tomándome esos pocos minutos adicionales para tener una idea del clima del día (o de la semana o del minuto). No solo puede evitar que publique contenido insensible, sino que también puede ayudarlo a identificar formas significativas de conectarse ese día”.

2. Apóyese en la incertidumbre, pero proceda con precaución

Cuando los planes empiezan a salir mal, es nuestro instinto querer pisar el freno y arreglar la situación. Pero como vimos en 2020, a veces es mejor dejarse llevar. Esa es una lección austin braungerente de redes sociales en la Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas de la Universidad de Coloradose llevará con él a 2021.

“Acepta lo inesperado, pero lo que es más importante, aprende a amarlo. 2020 demostró que un gran administrador de redes sociales es aquel que puede pensar rápidamente y ejecutar a su antojo. Ya sea [that’s] detener el contenido en tiempos de crisis o saltar a una tendencia ad-hoc, confiar en su instinto para proteger (o mejorar) su marca es invaluable.

Del mismo modo, pensar críticamente sobre la forma en que se percibirá el tono, la personalidad y el mensaje de su marca es [something] todos los administradores de redes sociales deben considerar antes de la publicación. Piense en cada trampa y siempre piense en el final desde el principio”.

3. Cuida a tu gente

Una de las mejores cosas de las redes sociales es su capacidad para unir marcas y personas para formar una comunidad. Y este año destacó cuán poderosas pueden ser las comunidades cuando nos tomamos el tiempo para escucharnos y cuidarnos unos a otros. Brianna Foster, gerente de redes sociales de Pinteresttiene esto para compartir con sus compañeros líderes de las redes sociales.

“2020 fue el año que realmente enfatizó la gestión comunitaria. Escuchar lo que dice su audiencia, monitorear las tendencias sociales y mantenerse al tanto de los movimientos sociales demostró ser más valioso que cualquier otra estrategia. Este año realmente tuvimos que descartar cualquier idea inicial del trabajo que habíamos planeado hacer y realmente sentarnos con nuestra audiencia y ver cómo podíamos servirles mejor en este estado del mundo”.

4. Lidera con los valores de tu marca

En 2020, más marcas que nunca tomaron una posición sobre una variedad de problemas sociales. Si hablar es parte de su estrategia, debe estar listo para respaldarlo. jayde powelljefe de servicios sociales y comunitarios en Guiño de solprofundiza en lo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta antes de tomar una posición.

“El marketing basado en valores es importante. Si hay algo que nos enseñó 2020 es que los consumidores quieren comprar de marcas que están en el lado correcto de la historia. Este año, vimos a varias marcas usar sus plataformas para hablar sobre la injusticia social; sin embargo, la injusticia social no era solo un problema de 2020. Las injusticias sociales ocurren todos los días y han estado sucediendo durante siglos.

Usar las redes sociales para hablar sobre los problemas que enfrentan las comunidades marginadas, amplificar las voces de las personas marginadas y arrojar luz sobre los problemas que afectan a nuestra tierra es el futuro del marketing en redes sociales. Creo que si la estrategia de marketing de redes sociales de una marca no está arraigada en sus valores, entonces su comunidad navegará a otra parte”.

5. No todo se trata de ti

Si bien los consumidores esperan que las marcas promocionen sus productos y servicios en sus perfiles sociales, hay momentos en que los consumidores se cansan de ver que una marca habla solo de ellos mismos. Impulsar una promoción cuando las personas tienen dificultades para encontrar empleo, por ejemplo, parece insensible. Pat Timmonsel asociado de redes sociales en Derivaamplía esta observación:

“Tu público no quiere oír hablar de la marca sin parar. Quieren que les brindes valor que sea relevante para cómo se sienten en ese momento. Conozca a su audiencia donde están y póngalos en el centro de todo lo que hace”.

6. No tengas miedo de romper la cuarta pared

A pesar de que es una buena práctica seguir las pautas de marca y estilo para las redes sociales, hay momentos en los que está bien cambiar el carácter y hablar directamente con tu audiencia. Marcas como Wendy’s y Steak-umm tienen personalidades distintas en Twitter y Twittean como lo haría un ser humano. alexa heinrichel administrador de redes sociales en Colegio de San Petersburgocomparte sus aprendizajes de 2020:

“A veces está bien romper la cuarta pared con tus redes sociales. Tu audiencia está realmente de acuerdo en la mayoría de los casos con que humanices una marca. Personalmente, también planeo ser mejor al establecer límites para mantener mi bienestar mental en un entorno laboral muy rápido”.

7. Habla desde tu corazón (el de tu marca)

Este año fue una montaña rusa emocional para muchos, lo que enfatizó aún más la importancia de ser amables unos con otros. Para las marcas, esto puede ser tan simple como comunicarse con los consumidores y reconocer que los tiempos son difíciles. brianne flemingun instructor de marketing en la Universidad de Floridaduplica este importante recordatorio que todos deben tener en cuenta al planificar para 2021.

“Los especialistas en marketing saben que la empatía es importante, pero fue la verdadera esencia de 2020. A medida que me acerco a 2021, me recordaré a mí mismo que, independientemente de las innovaciones en las redes sociales que se introduzcan, las personas siempre responderán a la compasión y a las historias poderosas que hablan de la corazón.»

8. La perfección está sobrevalorada

Una presencia social pulida puede ser agradable a la vista, pero ¿qué tan efectiva es para ayudar a su marca a lograr sus objetivos? Curar una cuenta social perfecta requiere tiempo y recursos que podrían gastarse en contenido más impactante que se sienta menos sofisticado pero resuene fuertemente con su audiencia. cristina garnettestratega sénior de conocimientos de VIZIT, comparte consejos para las marcas sobre cómo mejorar su contenido social.

“La conexión social no se construye a través de la perfección. Se construye a través de la relatividad. Las marcas y las cuentas personales están creando la mayor parte del entusiasmo cuando inician conversaciones, muestran lo que hay detrás de la cortina y comparten su lado humano (defectuoso). Los consumidores quieren conectarse con marcas que los entiendan. McDonald’s ha hecho un trabajo increíble al aprovechar la voz y la emoción de sus consumidores».

9. Tómese un tiempo para usted

Pocos equipos pasaron por el escurridor como lo fue el equipo social en 2020. Algunos sienten que no han podido tomar un descanso desde marzo, mientras que otros están a punto de agotarse. Trabajar en las redes sociales exige mucho de los especialistas en marketing, por lo que es importante priorizar el cuidado personal y tomar descansos según sea necesario. jenncrimel gerente de marketing de adquisición para redes sociales en Grupo de entretenimiento Opryofrece este recordatorio para los líderes de las redes sociales mientras miran hacia el nuevo año.

“Sepa cuándo desconectar y apagar la computadora y el teléfono. Las redes sociales exigen mucho de los administradores de redes sociales, y cuando estás disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (como lo hacemos a menudo), es fácil quemarse. Comuníquese con su liderazgo cuando necesite un descanso, un día o algún tiempo para desconectarse. No puedes hacer tu mejor trabajo cuando no estás en tu mejor momento, y 2020 definitivamente me ha reforzado eso”.

¿Qué lecciones estás tomando en 2021?

2020 (finalmente) está llegando a su fin, pero hay muchas lecciones aprendidas en las redes sociales que podemos aprender de este año impredecible y desafiante. Liderar con empatía y aprender a amar lo inesperado son solo algunos de los aprendizajes que los especialistas en marketing social pueden usar para mejorar sus estrategias para 2021.

Entonces, mientras espera el nuevo año, no olvide tomarse un momento y mirar hacia atrás en todo lo que sucedió en 2020. Hay mucho que podemos aprender de nuestras victorias y fracasos en un año que ha puesto a prueba a muchos de nosotros más allá de nuestro límites propios.

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