WP Rocket cumple 4 años: informes y comentarios

Cada año, nuestro aniversario es uno de nuestros momentos favoritos. Es el momento perfecto para reflexionar sobre los últimos 12 meses y también compartir algunos comentarios contigo.

En nuestro tercer aniversario, logramos excelentes récords, cambiamos nuestra estrategia de precios y trabajamos muy duro en nuestra documentación (consulte WP Rocket cumple 3 años: informes y comentarios).

En 2017, nuestro 4º año, apostamos por la consolidación: de nuestro equipo, de nuestro producto y de nuestras cifras.

Inspirándonos en los resultados compartidos por WooCommerce, queríamos ilustrar los datos que hemos encontrado más representativos de los últimos años a través de algunas infografías.

Aquí está nuestra retrospectiva de los últimos años.

Nuestra retrospectiva en infografía

4 años de ingresos

4 años de nuestro plugin

4 años de nuestro equipo

Un equipo de apoyo reforzado

Durante los últimos 12 meses, dimos la bienvenida a 4 nuevos compañeros de equipo para expandir nuestro equipo de soporte. El número de boletos experimentó un aumento del 62% en comparación con el año pasado, coincidiendo con el crecimiento de nuestra base de clientes.

Número de tickets de soporte del 14 de julio de 2016 al 30 de junio de 2017

Con el fin de ayudar lucia en la zona horaria de EE. UU., reclutamos Shelley, renee y michele.
El equipo norteamericano cuenta ahora con el mismo número de integrantes que el equipo europeo, reforzado por la llegada de romano.

Esto suma un total de 9 compañeros de equipo para nuestro equipo de apoyo: 5 en Norteamérica y 4 en Europa.

Esta combinación nos permite ofrecerle soporte de primer nivel disponible casi las 24 horas. También podemos proporcionar documentación en 5 idiomas: inglés, francés, alemán, español e italiano.

Hoy, el equipo de soporte de WP Rocket está compuesto por:

• Lucy (soporte principal)
• marco
• Alicia
• gaspar
• Shelley
• romano
• renee
• michele
• Rémy (Nivel 2)

Soporte disponible 6 días a la semana

También decidimos cerrar nuestro apoyo los domingos. Antes trabajábamos a turnos los fines de semana, pero estar disponible los domingos era complicado. También notamos que la mayoría de los productos de WordPress funcionaban con el mismo horario.

Algunas otras, como las empresas dedicadas de alojamiento de WordPress, están cerradas los sábados y domingos.

En cambio, enviamos un mensaje automático a nuestros clientes para informarles que recibirán una respuesta el lunes, después de una dosis adecuada de cafeína. Gracias a una buena organización, nuestros compañeros de equipo pueden responderle muy rápidamente los lunes.

Una nueva visión de producto

Hace unas semanas lanzamos la versión 2.10 de WP Rocket. Fue la primera vez que decidimos agregar nuevas funciones de acuerdo con nuestros objetivos de marketing. En el pasado, nuestras decisiones se tomaron de acuerdo con el interés y los votos expresados ​​en las características de nuestra hoja de ruta pública.

Nos dimos cuenta de que muchos de nuestros tickets abordaban problemas relacionados con la puntuación de PageSpeed. Durante mucho tiempo intentamos educar a nuestros clientes sobre el hecho de que PageSpeed ​​no influye en la velocidad del sitio web, en vano.

Tuvimos la misma observación sobre las solicitudes de reembolso: la mayoría de ellas estaban relacionadas con la puntuación de PageSpeed.

Para reducir la cantidad de tickets de soporte y solicitudes de reembolso, optamos por introducir nuevas opciones que podrían mejorar su puntaje de PageSpeed; por supuesto, manteniendo la prioridad en su capacidad para acelerar su sitio web, en primer lugar.

Desde el 7 de junio, cuando se lanzó WP Rocket 2.10, obtuvimos una reducción del 25% en la cantidad de solicitudes de reembolso.

Una mejor experiencia de usuario

Con esta última versión, también trabajamos mucho en la experiencia del usuario. Podemos agradecer a nuestro compañero gaspar que hizo un trabajo maravilloso en esta parte.

Nuestra voluntad de mejorar la experiencia del usuario es coherente con la visión que tenemos de WP Rocket. En futuras versiones, realmente queremos centrarnos en este aspecto.

Nuestro objetivo es ofrecer un complemento que sea fácil de configurar, donde puede habilitar todas las opciones disponibles sin ningún problema y mantener su rendimiento como el mejor del mercado.

Preparando nuestro nuevo sitio

La 3ra versión de nuestro sitio web estará lista muy pronto. Nuestro diseño actual se remonta a 3 años, abril de 2014. Fue creado por Christelle Mozzati [FR]una diseñadora web independiente y estamos muy agradecidos por el gran trabajo que hizo.

Para ver cómo evolucionó el diseño a nuestra versión actual, puede hacer clic en este enlace para ver el primer diseño del sitio web de WP Rocket: http://web.archive.org/web/20130731042333/http://wp-rocket.me :80/

En ese momento, compramos una plantilla HTML en Themeforest por solo $6.

En 2015, Matthieu se unió a nosotros como director de arte. A partir de ese momento, se encargó de diseñar el sitio web de Imagify, su aplicación en línea y el complemento de WordPress. Posteriormente creó la identidad visual de nuestra empresa WP Media. También trabajó en el sitio web y el complemento de SecuPress, que ya no poseemos.

Durante varios meses, nos hemos centrado realmente en el aspecto de marketing de nuestros productos. Ese es un aspecto que descuidamos durante mucho tiempo en favor de trabajar en la fidelización de nuestros clientes. Era hora de que pensemos en un nuevo sitio web y sus objetivos de marketing: adquisición de tráfico, conversión de comercio electrónico, pruebas A/B, etc.

En unos días, vamos a lanzar la 3ra versión de nuestro sitio web. En esta primera fase, preferimos mantener el mismo contenido, al 90%, y solo hacer algunas actualizaciones.

La razón de esta elección es simple: si modificamos el diseño y todo el contenido del sitio, nunca sabremos por qué el sitio funciona mejor o peor. A partir de pequeñas actualizaciones del texto actual, podremos saber si las conversiones de comercio electrónico cambian debido a esto o no.

Luego, procederemos con iteraciones del sitio web utilizando pruebas A/B: nos permitirá tomar decisiones informadas basadas en datos en lugar de corazonadas.

WordCamp y reunión

El equipo de WP Rocket, así como el resto de miembros de WP Media, trabajan de forma 100% remota en todo el mundo. No tenemos oficinas. Todos trabajamos desde nuestro hogar, ya sea en California, Texas, Illinois, Canadá, Serbia, Italia o Alemania.

Tenemos la oportunidad de pasar tiempo juntos todos los años durante nuestro retiro de startups y, a veces, durante WordCamps, como lo hicimos recientemente en WordCamp Europe 2017.

Estos momentos siempre son demasiado cortos, por lo que decidimos organizar varias reuniones durante el año y dedicar cada una de ellas a un equipo específico (desarrolladores, marketing o soporte).

La próxima reunión se organizará para el equipo de soporte de EE. UU. y será la semana posterior a WordCamp EE. UU.: esto permitirá que cada miembro del equipo disfrute del evento durante 3 días, luego pase una semana de trabajo conjunto, intercambio y capacitación juntos. .

Estar presente en WordCamp US también será una gran oportunidad para conocer a nuestros clientes y compartir comentarios con nuestros socios. Estamos ansiosos por estar allí ya que nuestro equipo siempre ha estado muy involucrado en la comunidad de WordPress.

¿Qué tal celebrar este aniversario con nosotros?

¡Ahora es el momento de celebrar nuestro 4to aniversario! Lo invitamos a unirse a nosotros y compartir su historia con WP Rocket usando #4PROCKET en Facebook, Twitter e Instagram.

O simplemente comparte este artículo en Facebook y Twitter.

¡Esperando al próximo año! 🙂