Dentro de la estrategia social Slam Dunk de los Atlanta Hawks

Los Hawks lo hacen por su ciudad. Dentro y fuera de la cancha, el equipo de la NBA crea experiencias estelares para los fanáticos de cerca y de lejos. Desde ganar juegos hasta organizar eventos de caridad, todo lo que hacen se mantiene fiel a su mantra: Fiel a Atlanta.

Esta actitud también se aplica a su presencia digital. “Estamos aprovechando la juventud y la exuberancia del baloncesto de los Hawks para aprovechar nuevas audiencias sociales”, dijo Katie DuPre’, gerente de estrategia social de los Atlanta Hawks. “Eso se reduce a contar nuestra historia de baloncesto y al mismo tiempo contar la historia de la ciudad que amamos”.

Construir sobre una marca muy querida mientras se cumplen los objetivos de crecimiento y las necesidades de varios socios corporativos puede ser mucho para administrar. Cumplir con su misión requiere conocimientos en tiempo real, pruebas creativas y una comunicación constante con las partes interesadas externas. Para lograrlo, el equipo social de los Atlanta Hawks confía en la asistencia de Sprout Social.

Nada más que nuevos conocimientos netos

Crear contenido del que el público no pueda tener suficiente no es un juego de azar. Para los Hawks, todo es estrategia.

“Somos un equipo social basado en datos”, dijo DuPre’. “Las preferencias de nuestra audiencia siempre están evolucionando y eso cambia la forma en que empaquetamos y distribuimos el contenido”.

DuPre’ y el resto de su equipo confían en la función de etiquetado de Sprout para identificar lo que el público querrá a continuación. Su estructura de etiquetado sofisticada permite informes más granulares sobre el rendimiento del contenido por tipo, tema y campaña.

“Todo lo que publicamos recibe una etiqueta de pilar de contenido y una etiqueta de medio de contenido, como mínimo”, dijo DuPre’. “También creamos etiquetas de identificación de campaña para cualquier campaña de marketing más grande. Por ejemplo, cuando estuvimos en el All-Star Weekend, toda la cobertura de contenido en vivo recibió una etiqueta específica. Después de que concluyó el evento, pudimos regresar y recapitular el éxito de nuestra cobertura del evento”.

Las etiquetas del pilar de contenido de los Hawks se alinean con temas clave que se elevan hacia sus objetivos estratégicos de marca, incluida la narración de su historia de baloncesto, el alcance comunitario y más. Las herramientas de generación de informes de Sprout han ayudado a DuPre a identificar rápidamente las preferencias generales de la audiencia y las preferencias por tema.

«Sprout nos permite crear puntos de referencia más honestos para nuestro contenido», dijo DuPre’. “Poder evaluar el rendimiento por pilar de contenido nos permite ser más inteligentes con lo que publicamos porque sabemos qué resonará más por red”.

De socios a compañeros de equipo

Además de amplificar el mensaje de su marca, el equipo social de Hawks es responsable de brindar resultados sociales a más de 35 socios corporativos.

katie dupre

Gerente de Estrategia Social, Atlanta Hawks

“Tenemos un montón de departamentos que trabajan juntos para impulsar los ingresos”, dijo DuPre’. “Una parte de esos ingresos se obtiene a través del contenido de nuestros canales. Usamos Sprout para compartir informes quincenales sobre todo el contenido de nuestra asociación de marca”.

Informar sobre los resultados finales es solo la mitad de su proceso. También comparten información proactiva sobre lo que funciona en las redes sociales para que puedan entregar más cuando tengan la oportunidad.

“Las pruebas A/B que podemos realizar en Sprout nos han brindado mucha flexibilidad de parte de nuestros socios”, dijo DuPre’. “Confían en nosotros cuando decidimos probar cosas nuevas. Por ejemplo, recientemente probamos un enfoque más informal para los videos sociales tomados en eventos comunitarios. Hicimos que un jugador grabara un video manual simple y comparamos ese rendimiento con algunos de los videos más pulidos que hemos compartido en el pasado”.

Poder probar estos cambios ha ayudado al equipo de DuPre a influir en las estrategias de contenido en varias asociaciones. “Vimos mucho más éxito con el formato de contenido casual. Comunicaba el objetivo del evento y le quitó algo de tensión a nuestro equipo de video. Poder compartir esos datos de rendimiento con nuestros socios ha sido enorme para nosotros”.

Escuchar a la multitud enloquecer, en línea y en las gradas

Las métricas de rendimiento por sí solas no pueden comunicar adecuadamente todo el amor que recibe el equipo de los Hawks en las redes sociales. Para obtener esa capa adicional de información, DuPre’ confía en la herramienta Social Listening de Sprout.

“Usamos la escucha social para obtener una imagen más completa de campañas más grandes, como el lanzamiento de una camiseta o la actualización de nuestra marca”, dijo DuPre’. “Configuraremos un tema de escucha que cubra palabras clave relevantes o hashtags conectados a esa campaña. Luego usamos esos datos para respaldar las presentaciones de recapitulación que compartimos en toda la organización”.

Con los datos de escucha, el equipo social de Hawks puede convertir los informes en una historia que comunica cómo están construyendo su marca en línea.

“A muchas partes interesadas internas les encanta ver la nube de palabras y el resumen de opiniones de Topic Insights. Cuando lanzamos la camiseta Nike City Edition de Martin Luther King Jr. a principios de la temporada pasada, se recibió con un sentimiento positivo del 99 %”.

DuPre’ siente que los datos de escucha de Sprout ayudan a su equipo a mostrar el verdadero impacto de las redes sociales en la organización. “Cuando tomamos nuestros datos sin procesar y los presentamos junto con los conocimientos de escucha y el apoyo que estamos viendo de otras marcas que conocemos y en las que confiamos, no puede evitar decir ‘Guau, hicimos un gran trabajo’”.

Una nueva lista de estrellas de las redes sociales

DuPre’ y su equipo están trabajando para unir a la ciudad de Atlanta en un amor compartido por el baloncesto y su ciudad. Usando datos de Sprout, pueden recrear éxitos de slam dunk una y otra vez.

Descubra cómo Sprout Social puede ayudar a su equipo a diseñar una estrategia social basada en datos. Solicite su demostración gratuita hoy.

Descargar PDF